他们会有这些行为举动，我们是否可以猜测这是因其对爱、关心和认可的缺失呢？或许这种种表现正是因此而做出的防范举动。

但不得不说，这种防御行为在人们的是非观念里是不被肯定的。因为在当时的状况下，他们所表现出的愤怒毫无必要，不论站在何种角度去看，人们还是愿意将同情给予那些服务人员。而且他们的愤怒并没有因为得到道歉而平息。任何服务都无法符合他们的要求，他们从来都不懂得以宽容的态度去体谅对方，只知道将自己的委屈宣泄一通。即使他们得到了道歉或是赔付，也并不意味着问题得到了解决，倒更像是一时的休战。

为什么总是不满

不论是咖啡店里的服务生、百货店的售货员，还是高级餐馆的经理，这些服务者都不是他们想要获取关心的对象，而是发泄的对象。即便这些服务的确不太周到，但也不是他们动怒的真正原因。

像那个对秀真的小失误而大动肝火，甚至给经理打电话控诉的顾客，或许在他的心里也存在着类似的情结，从而对秀真这种放错调料的小失误不依不饶。

有的时候，当我走在人潮涌动的街道上，看着那些与自己擦肩而过的人们，心里会想：在这些面无表情的陌生人当中，有多少是内心缺少爱与关怀、满心伤痕的人呢？那些伤痕又会制造出多少不满、多少不愉快的事情呢？

如何应对那些只会表示不满的人

因区区一点小事便会心生不满的人不乏其数，他们惯于提出无理的要求，对对方的失误严厉指责。想要应付这些既渴望关心又不易满足的人实属不易。他们往往会对我们无法做到的、没有考虑周全的、没必要非由我们去处理的事情严加批驳，以一些不可理喻的理由来为难我们。

其实多数情况下，我们不必与之斤斤计较，但有些时候我们依然需要一些办法来应对他们的胡搅蛮缠。例如，像秀真遇到的情况可采取以下方法。

1.先“认可”他们

对付他们的最好方法，便是先对对方要求中值得接受的那部分批评予以认可。虽然从客观意义上来看，他们并不需要为此而兴师动众；但站在他们的角度，他们还是觉得自己的要求很正当，这是在违背了他们的期望后所做出的行为。由于他们最根本的目的就是想得到别人的认可和重视，所以先不要与他们站在对立面。

2.解说状况，接受意愿

当他们多多少少找到了所谓的内心平衡点，这时我们就可以委婉且耐心地向他们讲明情况，表现出乐于完善自身的意愿。要知道，他们最在乎的就是自己的话是否有分量。

越是平日里没有得到足够重视的人，一旦逮着机会，就越是会尽其所能地耀武扬威。他们之所以找来经理理论，或者在网络上宣泄，正是为了寻找这种平日无法施展的影响力。

至于这种影响力，是一种能够在接受命令后立即行动的威严。其实他们的内心对自己的影响力十分怀疑，所以宁愿刁难别人，也要以这种方式去满足自己的欲望。

3.不要反驳