正文

相信“唠叨”的力量(10)

气场攻心术 作者:王晶


在这个案例中,汉纳没有一开始就提到自己的政纲,而是先提到皮尔的父亲与伯父,避开锋锐,通过闲聊,建立亲和感、减少敌意,最后,在两人充分的互动沟通中成为朋友。

13世纪,成吉思汗及其子孙的铁骑,横扫欧亚大陆,所向披靡,震撼世界。成吉思汗用兵如神的奥秘在于何处呢?后人总结为:大迂回战略。即在全面侦察敌情、地形的前提下,蒙古军队凭借骑兵的持久耐力和快速机动能力,经常越过大漠、险滩、雪谷、荒原等人们难以想象的险恶地形,出其不意地向敌人的纵深地带大胆穿插、分割,并与下面进攻部队相配合,四面包围敌人,迫使对方迅速瓦解。

试想,我们突然冲到一个陌生人面前说:“先生,请买我们的×××吧。”他会有什么反应?每个人的反应都是不同的,但都有自我防护心理。要打破对方周围的墙,就得让自己的大脑里面多几个沟回,让自己的肠子多几个弯,说话时应用迂回战术,以虚掩实,在唠里唠叨的话语中让对方无从察觉自己的企图,减少对方的戒备和顾虑,这样让他觉得你对他是没有威胁的、亲近的,然后才可以引导他去思考和行动。

◎故意偏题,在东拉西扯中杀他个回马枪

很多时候,人们的思维惯性和既成偏见是相当顽固的,在交谈过程中,如果我们能不吝词语,给对方设置一个圈套,使对方的论点处于这也不是、那也不是的难堪境界,让他放弃原来的观点,彻底摆脱僵局,这种说服术将很有说服力量。

某饭店服务员刘小姐拾到顾客遗失在店内的手机,想据为己有,被领班张大姐发现了,让她上交,可刘小姐说:“手机是我拾的,又不是偷的,更不是抢的,不上交也不犯法。”张大姐应该如何说服刘小姐呢?

“小刘,你知道什么叫‘不劳而获’吗?” 张大姐开始设置圈套。“不知道! ”刘小姐嘟着嘴回答。张大姐说:“你看,‘不劳而获’是不经过劳动占有劳动果实!”“你什么时候学会咬文嚼字了?”刘小姐有点不耐烦了。

张大姐耐心地问:“你说,抢别人的东西是不是‘不劳而获’?” “是的。”“你说,偷别人的东西是不是‘不劳而获’?”“当然是。”“那么,拾到别人的东西据为己有是不是‘不劳而获’呢?”“这,这……”刘小姐语塞。张大姐顺势教育道:“拾到别人的东西据为己有和偷、抢得来的东西,在‘不劳而获’这一点上是相通的。除了国家法律,我们还应有一定的社会公德,再说店里也有工作守则,拾到顾客遗失的物品要交还,你可不能犯糊涂啊!”经过张大姐的教育,刘小姐终于认识到自己的错误,把手机交了出来。


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