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书摘(2)利用囚徒困境让员工卖力工作

怪诞博弈论 作者:孙恩棣


假设你开发出一项新产品,并请了20位业务员来推销,此时你要怎么决定每位业务员的配额?由于这种产品过去从来没有卖过,所以你根本不知这能干又勤奋的业务员每个月到底该卖多少。

解决之道是根据相对的标准来评断每个业务员,也就是拿他们互相比较。然而,相对的绩效标准会使员工陷入囚徒困境。以两个员工之间的博弈为例,两个人都可以选择每周工作40或60小时。假设老板无法判断这两个员工的工时,但可以看到销售成绩,而且每周工作60个小时的员工所卖的东西会比每周只做40个小时的员工来得多。

对于某些公司来说,只要两个员工的工作时数一样,就会得到相同的评价,在这种情况下,两个员工若是要得到相同的中等评价,显然会选每周做40小时,而绝对不会选每周做60小时。不过,囚徒困境却迫使他们不得不加长工时。假如另一个人工作40小时,你做60个小时,你就会得到优等的评价。要是他每周工作60个小时,但你只工作40个个小时,那么你往后的饭碗可能就保不住了;所以对两个员工来说,工作60个小时都是优势策略。

虽然员工们都想要轻松度日、浑水摸鱼,但当以相对的评比标准衡量员工时,囚徒困境的产生会让员工很难说服别人一起偷懒。换个立场来看,有时候管理者倒是可以善用囚徒困境,使员工更加卖力地工作。


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