xmruiqin：您好！很高兴您能接受我们的采访，您能简单介绍一下您自己和您的店铺吗？

格格坞：大家好，我和大家一样，是一个淘宝人。作为一名店铺设计师，为广大的卖家服务，成长在淘宝，扎根在淘宝已经快5年了。现任淘宝大学讲师，最近出了一本新书《网店赢家——淘宝店铺装修与推广》，希望能对大家有所帮助。

xmruiqin：对于网络零售行业的推广，您觉得应该如何定义呢？

格格坞：创建网店很容易，但大部分的网店都缺乏建设后的推广与宣传，有的网店甚至无疾而终。如果你的网店没有进行宣传和推广，那么这个网店建了与没建也没多大区别，因为人们根本就不知道你的网店。想一想，如果客户能在短时间内就看到你的店铺，并且是他们最满意的，这样你就得到了客户的信任，也就有了更多的商机，让你的销售也就更加轻松了！淘宝网推出了多项有助于卖家推广的服务，应该大胆去尝试，比如淘宝直通车、淘宝客、满就送、搭配套餐、超级卖霸等，可以通过这些服务手段，让店铺火起来。

xmruiqin：你们是如何给你的网店拉来顾客的呢？

格格坞：我们主要靠客户间的口碑相传，还有就是多年来累积的经验和人气。当然，还有淘宝推出的一些收费项目，比如直通车、满就送等，我们都在使用。我们还定期做活动推广，保持自己的店铺页面时时更新。

xmruiqin：你们是如何让来到您店中的顾客留下并且成交的呢？

格格坞：首先，我们有客服专员做导购，热情地给顾客讲解商品，比如，我的店铺产品比较特殊，都是店铺装修类的，我们会截图逐步说明，这些模块使用后会出现到店铺的哪些版块，如果看不明白，还会发一些客户用好的展示店铺给他看。成交后，我们会有技术专员给他讲解使用方法，解除他使用的后顾之忧，直到他使用成功为止。在本店购物，一次合作，终生是朋友，不会因为交易结束，我们的服务就终止了。

可以这么说，几年前的客户到现在也常常问我们这样那样的问题，即便是现在没有任何交易，我们也耐心地回答，希望我们的努力和用心能帮助到他们，同时他们也经常照顾我们的生意或者帮我们介绍客户。

xmruiqin：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

格格坞：最开心地事莫过于看到客户给我们感谢的好评，最难过的就是客户对我们工作的不理解。