han800310：顾客上门后，我们要以热情的态度让买家感觉到舒服，愿意跟我们交谈，愿意跟我们谈生意。当然，重要的就是专业性。作为一个专业做护肤品的卖家，如果对商品的品质、性能、使用中的感受和使用后的效果都不能给出相对准确的答案，那么，买家又怎么能够相信我们和我们的产品呢？

康庄大道188：给大家讲讲在淘宝上您最开心的一件事和最难过的一件事吧？

han800310：最开心的一件事情就是刚刚开店的初期，忙了三个星期，每天18个小时的工作时间，拍照、上架、写宝贝描述，学习产品功效，终于达成了第一笔生意。虽然最后赔了5毛钱成交，可是那种开心是用什么都没有办法代替的。付出了劳动，终于得到了回报。

最难过的一件事情就是有一个周六，我发高烧还不能休息，因为买家买的东西要在第一时间发货，发完了货才能去医院打吊瓶。结果有一个客户的包裹里面发错了一支洗面奶。买家收到以后不声不响给了一个中评。后来打电话跟买家沟通，想让买家修改，买家也没有修改。

康庄大道188：您接下来的目标是什么呀？您建议新手卖家应该如何确立创业的目标呢？

han800310：接下来的目标就是多做几个品牌。毕竟做零售的卖家，品牌少了，销售量也会相应地减少。我建议新手买家一定不要给自己定太高的创业目标，比如说，我想开店，那就开。然后，每天踏实地走好每一步就行。每天都积累一些，每天进步一些，积少成多。当你做的时间久了，就会发现原来生意就是这么好起来的。

康庄大道188：您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下，应该如何给自己的店铺拉来顾客呢？

han800310：一个新生的店铺的确是不能有大量的广告费用投放的。在这样的情况下，先让自己的店铺会说话，然后挑几款最近比较热销的产品，在不赔钱的情况下，让价格尽量诱人，把客户吸引进店铺，只要是客户进了店铺，那我们的商品就不愁销售啦！