mmuuoo：因为本店主营创意家居和趣味杂货，有些顾客由于时间紧迫，是买来当做礼物直接寄给朋友的，顾客如此信任我们，让人非常感动，所以每当帮顾客写好温馨的小卡片放在包裹里，通过高效率的发货，让收货人在生日或节日之前收到礼物，就是我们最开心的事情了。

最难过的事情就是客户不和我们沟通。有一次，一位顾客购买完成后，给了我们几个中评，理由是商品跟他想象的不一样。对于顾客的不满意，我们都是尽力沟通，给顾客旺旺留言，顾客没有回复，后来几天也没有上线，不知道他是怕解决问题麻烦还是不想解决问题或者其他目的。后来我们只好打他电话，他也直接挂断。这位顾客在购买之前也没有进行询问，买完后也没有联系我们，其实只要稍微沟通一下，就可以避免不必要的问题。无处述说，无法沟通，这恐怕也是每个店家最难过的事情吧。

博大的江淮：您接下来的目标是什么呀？您建议新手卖家应该如何确立创业的目标呢？

mmuuoo：接下来的目标就是增加产品种类，扩大经营范围，不断壮大团队，向公司化发展，做北京乃至华北地区最大、最全、最专业的创意家居趣味杂货店铺。

新手卖家首先应该考虑自身的兴趣爱好，而不是哪个行业利润高。淘宝竞争激烈，利润都比较低，没有哪一行利润比其他行业高特别多。做自己擅长的，才能持久下去。

博大的江淮：您觉得一个新店在没有大量广告费用投入的情况下，应该如何给自己的店铺拉来顾客呢？

mmuuoo：“工欲善其事，必先利其器”。新手购买旺铺有一定的扶植政策，一定要利用好，先装修美化好自己的店铺，让人赏心悦目，感受到店主严谨和专业的工作态度。

在经费有限的情况下，可以到淘宝帮派社区和消费者论坛多发帖或回帖，多发质量高、有价值的帖子，争取加为精华帖或置顶，会提高浏览量，广交朋友，促进成交。

博大的江淮：您觉得一个新店在没有价格优势和信用优势的情况下，该如何留住顾客呢？

mmuuoo：美观的图片、详尽的描述、齐全的种类、低廉的价格、热情的服务。

博大的江淮：对于广大的新手卖家，您有什么其他方面的建议吗？

mmuuoo：信用是一个店铺的基石，但新手卖家不要太在意自己的信用有多少，应该踏踏实实地做好每天要做的事情，千万不要因没有成交而着急，继而去炒作信用，否则会得不偿失。创业初期可通过代理方式降低风险。