策略一：在微博上公开回应，表达自己的立场。强调“做回自己”，“我可不怕，仍旧走我的路”。

策略二：跟意见领袖直接沟通。胡舒立在北京时间6月12日凌晨1时收到马云的短信，正在美国出差的马云与胡舒立以短信方式交谈了2个小时；6月13日下午马云回国后，两人又继续就此事沟通交谈，表达了在此次支付宝转移及牌照审核过程中的所思所感。

“我时常提醒自己不能装……呵呵。别人说我好，我没有那么好。别人说我坏，我也没有那么坏。我觉得剩下的时间不多了，做回自己才能给自己、给别人更好更多的交代。Beyourself（做你自己），无论何时无论何地……今天我可以不装了！”

策略三：以发布会的形式公开回应。2011年6月14日，马云在杭州召开新闻发布会，自陈终止支付宝协议控制经过：今年第一季度，在股东反对、董事会未通过的情况下，马云作出“非常艰难但唯一负责任”的决定，单方面决定断掉支付宝与阿里巴巴集团之间的协议控制关系，以获取中国人民银行发放的支付牌照。在发布会上，马云现场反问，在面临提交申请支付牌照的情况下，“我能怎么办？”

策略四：给出多方共赢的解决方案。三大利益相关方阿里巴巴集团、雅虎公司和软银集团就支付宝股权转让事件正式签署协议。支付宝的控股公司承诺在上市时予以阿里巴巴集团一次性现金回报，回报额为支付宝在上市时总市值的37.5%（以首次公开募股价为准），将不低于20亿美元且不超过60亿美元。

复盘这一案例，马云应对危机的心态和策略值得借鉴，那就是马云危机处理的三原则：第一，碰到危机第一个想到的是谁？第二，是不是做正确的事？第三，是不是正确地做事？

云指南

面对危机，创业者最大的困难不是作出艰难的决定，而是不作出错误的决定。