阿里巴巴有没有危机？我觉得危机很大，要不我怎么可能这5年来没有重一斤肉，而且现在越来越瘦。我以前也在想公司大点可能老板就轻松了，我现在发觉公司越大老板越累，企业家天天想的就是危机在哪里。感冒你治也是7天，不治也是7天，它会好的，而且有时候公司内部有问题是个好现象，有些东西也许今天没事但是可能今后会成为癌症，作为企业家，在内部不断关注癌症的癌变，这很痛苦。你如果能够真的找到癌细胞了，那你也是顶尖人物，今天马云不是顶尖人物，但是天天在关注。所以我觉得公司内部有危机，公司内部的危机在于：电子商务的高速发展，未来5年会出现井喷现象，但是阿里巴巴是不是准备好了？

——摘自2007年马云在杭州第四届中国网商大会上的讲话

碰到危机第一个想到的是谁？如果这是一道开放题，相信很多企业家的答案都不太一样。

马云的回答是：“我觉得今后任何公司碰到灾难第一个想到的是你的客户，第二想到的是你的员工，然后才是想到对手，对手这时候最好不要想它。这时候你已经不具备攻击力了，这时候你自己的麻烦事还处理不过来。碰到危机第一想到的是客户的利益、员工的利益、股东的利益、社会的责任，这时候做好了自然会成为正面的公关展示出去，哪怕没有公关也没关系，你的员工会清楚什么是对的、怎么做对，这样你会走得很长。”

成功和失败，这是每个创业者都要面对的硬币的两面，即使对今天的马云而言，也面临着成功和失败这个不确定因素。但是，马云的独特之处，在于他非常善于处理成功和失败的关系，以及他成功时的保持警觉，对待失败时的那种坚持，这种心态才是真正的价值。

“一个领导者最重要的实力是什么？在座的每个人，不管你的企业多大多小，不管你管5个人还是5000个人，你要比任何人都有抗击打能力，经历失败的能力。另外，有件事情很重要，大家要做正确的事，还要正确地做事，这是两个含义。首先要选择正确的方向，如果你方向选错了，你做得越对死得越快，所以我觉得我比较幸运，阿里巴巴选择了一个正确的方向—电子商务这个方向。”

马云的答案值得创业者借鉴。对于危机的处理，马云甚至提出警告，千万别把灾难当公关的机会，必须把质量问题解决清楚，公关只是副产品。

战略就是管理“不死”，企业家的首要职责就是管理危机，死亡的问题都没解决怎么发展？青岛啤酒股份有限公司董事长金志国就说过，“你看看‘赢’字，首先是一个‘亡’，战略管理首先是管理‘不死’，再管理发展，面对危机，第一要有准备，第二在有控制、能控制住风险下进攻，而不是一味冒险。”

云指南

创业者面对大危机时的关键三问：第一，碰到危机第一个想到的是谁？第二，是不是做正确的事？第三，是不是正确地做事？