正文

完美质量的起点(8)

精益质量官 作者:(美)威廉·米勒


我计划在质量问题上做好文章——

我希望邻居们自己动手制作的猫用家具,能够和那些从宠物店或宠物用品公司里买来的一样好;而且,如有可能,在有些地方要更好。

另外,坦诚地讲,我对高质量的兴趣是最近才产生的。我不是很确定如何实现高质量,但我想学习——通过第一手经验来学习。珊蒂和拉尔夫能轻松地建立起一条高效生产线,并管理好它的运行;我则可以把时间和精力集中投放在质量上。如果他们可以很明确地去那样做的话,我会十分感谢他们的帮助。

他们沉默了几分钟,都在思索着。

珊蒂先说话了:“我想你可以算上我。这个项目应该会很有趣。另外,你以前教了我很多东西,有些挺有用的,也许我应该报答你些什么。噢,对了,这些糕点真的不错!”她从盘子里又拿起一块。

“谢谢你对我和弗吉尼亚的赞扬。”我说,“你呢,拉尔夫?”

拉尔夫没有立即回答。对他来说,这是一个很好的机会——探测我对质量了解多少,以及加雷特齿轮公司可能从他们公司那里夺取多少市场份额。我估计他在比较着时间的价值和这个机会的价值。我希望他的好奇心最终能够占上风。

拉尔夫慢慢地喝了一小口茶,全神贯注地思考着。然后,他点了点头,并看着我。显然他已经做出了决定。

“好吧。”他说,“我很乐意和珊蒂一起做生产方面的工作,而你则关注质量。不过,我必须说明的是,我认为生产和质量并不是相互独立的。在我们公司,它们两者间的联系是非常紧密的。”

“我完全同意。”我飞快地说道——尽管实际上这对我来说是个新观点,但至少拉尔夫相信我了。

“好的。”拉尔夫的话语中多了一些热情,“我们将一起工作来创造一个全面体系。我们这边的首要目标是实现高效率生产,你的首要目标是实现高质量。对吗?”

“是。”我干脆利落地回答道。拉尔夫的总结条理清楚、印象深刻,这多少说明了珊蒂为什么如此尊崇他,并在搁板架项目之后就跳槽到了他们公司。

我们三个人又继续讨论了大约15分钟。我给他们介绍了原料采购的物流情况和星期六的日程安排。我收发了许多关于这个项目的电子邮件,我给他们提供了邮件的打印件,并一起进行了相关讨论。

很快我们就商量好了:星期六早上,他们将会比那些孩子和父母提前半个小时到达我家。

在和弗吉尼亚道别后,他们与我握了握手,然后满面笑容地离去了。


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