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让清单变成理性的选择(2)

清单革命 作者:(美)阿图·葛文德


不过,这个法子看起来非常原始,非常不起眼。普罗诺弗斯特总是被同事们称为“聪明绝顶”、“灵感泉涌”的“天才”,他在约翰·霍普金斯大学的公共卫生学院获得了医学博士和哲学博士学位,他所接受的专业训练包括急诊治疗、麻醉学和重症监护。但清单并不是什么新发明,难道真的要接受那么多高等教育才能想到运用这个简单的方法吗?或许,还真的需要。

虽然普罗诺弗斯特的初步试验取得了巨大成效,但确实把这一举措当回事儿的人寥寥无几。他到美国各地进行推广,任何一个有助于该清单推广的人他都不会放过,其中包括医生、护士、保险商,还有医院管理层。他平均每个月要跑7个城市,但鲜有采纳这一做法的人。

人们拒绝使用清单的理由有很多。一些医生觉得这一建议冒犯了他们的尊严,其他人则对普罗诺弗斯特的试验结果提出了合理的质疑。因为,他只说明清单在一家医院获得了成功,这家医院就是他所在的约翰·霍普金斯医院。要知道,这家医院的重症监护室有充足的资金和人员保障,而且普罗诺弗斯特一直在监督清单的正确实施。但在现实世界中,清单依然能取得这么好的效果吗?重症监护室的医护人员往往人手不足,他们时间紧迫,压力重重,已经有很多烦人的表格要填写了,而现在你又要让他们填写一张清单,这实在是件非常困难的事情。

但在2003年,密歇根医疗与医院协会(Michigan Health and Hospital Association)与普罗诺弗斯特取得了联系,他们希望能够在密歇根州各家医院的重症监护室里试验他发明的中心静脉置管检查清单。这是一项规模浩大的试验,普罗诺弗斯特终于找到了验证清单是否能够在更多医院奏效的机会。

密歇根州在全州范围内试验清单几年之后,我来到了底特律一家名叫西奈-格雷斯的医院(SinaiGrace Hospital)。在那里,我切身体会到了普罗诺弗斯特所面临的严峻挑战。这是一家典型的城镇医院,位于底特律西区八英里路(Eight Mile Road)的南侧。医院由一群红色砖房构成,周围有许多废弃的房屋、支票兑换店和假发店。当我访问那里的时候,这家医院有800名医生、700名护士和其他2 000名医务工作者,而他们的服务对象是全美收入最低的人群。底特律有超过25万居民没有医疗保险,有30万人接受密歇根州的医疗援助。这意味着医院面临着长期的财务问题。不过,底特律资金最紧张的医院并不是西奈-格雷斯医院,而是底特律收容医院(Detroit Receiving Hospital)。在这家医院收治的病人中,有1/5以上的人无力支付医药费。在2000—2003年间,西奈-格雷斯医院和其他8家底特律医院被迫裁掉了1/3的员工,州政府费尽周折凑了5 000万美元才避免这些医院破产。西奈-格雷斯医院有5个成人重症监护室和一个婴儿重症监护室。重症监护室主任哈桑·麦基(Hassan Makki)向我介绍了2004年普罗诺弗斯特和医疗与医院协会刚刚开始推广清单时医院的情况。他说:“员工士气低落,很多护士离职了,即便留下来的护士也不确定自己以后会不会走。”很多医生也在考虑要不要跳槽。与此同时,大家的工作压力却有增无减,因为新的规定严格限制了住院医生连续工作的时间。而就在这样一个时刻,普罗诺弗斯特却给医护人员增加工作负担,要他们抽时间填写日常检查清单。


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