这让笔者联想到朋友的一家公司，曾经出现过这么一个例子。

当时，公司里有一位员工，能力非常不错，在为数不多的几个销售员之中，业绩最好。但是，此业务员为人心高气傲，毫无团队精神，另外几位销售员对他颇有微词。而且他也不注重服务质量，他负责的业务，公司隔三差五就会接到投诉。尽管客服一再暗示，要对他进行教育，但考虑到公司刚刚起步，笔者的朋友只是暗示了他一下，并没有深究。

然而，随着事情的愈演愈烈，团队之间因为他已经失去了团结，而且顾客的投诉有增无减。朋友一再下定决心解雇他，但每次看到他的业绩量，又始终狠不下心。终于，有一天接到了律师函，因为业务问题，公司被客户投诉并诉诸法律，对公司的影响非常坏。

事情就这样闹到了无法收拾的地步，朋友对此追悔莫及。

相比马云，管理手段高下立判，这也难怪有些人成功，有些人失败了。

为了更好地管理员工，将公司的规章制度提上日程，马云亲自为阿里巴巴制定了两条规定：

第一，阿里巴巴永远不给客户回扣，谁给回扣一经查出立即开除。因为回扣会让客户对阿里巴巴失去信任。中小企业的钱赚来并不容易，你再鼓励企业下边的员工拿回扣，你这不是在害他，在孳生他企业内部的腐败现象吗？

第二，不许说竞争对手坏话。

阿里巴巴的员工，无论是什么人，一旦违反了这两条规定，都会受到毫不留情的惩罚。

2004年，阿里巴巴的管理者在抽调业务员的通话录音时，发现一名员工在与客户进行接触时，向客户承诺回扣的事情。

这是阿里巴巴的大忌。马云得知此事后，在阿里巴巴内部进行彻查。经过调查，事情的真相大白于天下。原来，上半年业绩一直非常出色的业务员，为了得到年终的销售冠军，想出这么一个愚蠢的办法。

马云在调查清楚事情的原委之后，并没有看在业绩的面子上网开一面，而是毫不留情地把这名员工辞退了。用马云的话说，这是阿里巴巴的天条，永远都不能侵犯。对于违反公司规定的事，马云绝对不留任何讨价还价的余地。

后来，阿里帝国不断发展壮大，已经拥有 B2B、淘宝、支付宝、阿里妈妈等九个分支，已经拥有上万名员工。为了避免出现管理危机，马云制定了更为细致严格的规定。