如何应对愤怒的电话

无论打电话的人有多么生气，或者让你多么生气，你都不要与之争执。尽量做到心平气和，表达出你想要解决问题的想法。表达出你感同身受，你可以说：“我理解，我会尽力帮忙的。”

或问：“您介意再慢慢重复一遍您的诉求吗？这样我可以准确地记录下来。”通常情况是，在表明你是想解决问题的，而不是问题所在，打电话的人就会冷静下来。如果事情很重要，需要比你高一级别的人来解决，那就把这个问题（提供你做的笔记）传达给你的上级。