服务营销管理：服务业经营的关键

　　服务是过程而不是物件，具有非实体性、同步性、易逝性和差异性等特点，因此，传统的基于产品营销的理论不能简单照搬到服务业的营销与管理中。本书从服务特点对服务业营销管理的影响出发，紧密联系服务业经营的实践，探索具有服务业特色的营销管理理论，内容包括：服务机构如何设计符合服务业特点的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等营销组合策略；服务机构如何针对服务的非实体性管理服务展示、针对服务的同步性管理服务过程、针对服务的易逝性管理服务供求、针对服务的差异性管理服务质量。

　　苏朝晖，华侨大学营销管理研究中心主任、教授，清华大学访问学者，福建省高级专业技术职务评委、《北京航空航天大学学报》审稿专家，主要研究市场营销、服务营销管理、客户关系管理等，已完成国家及省部级课题五项，在清华大学出版社出版了《客户关系管理——客户关系的建立与维护》、《经营客户》等专著，在各类期刊上发表了五十篇论文。