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不懂方式,好事变坏事(2)

年轻人必知的职场生存寓言 作者:春之霖


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从这则寓言中我们可以知道:如果讲话时不分时机场合,也不注意方式,即使你是为了对方好,也不一定能得到对方的认可,甚至还会把对方惹火。

小韩和小张同时应聘了一家酒店的大堂经理这个职位,大堂经理主要负责该酒店的前台接待和服务管理等工作。两个人的笔试成绩都非常好,都得到了总经理的肯定。

接下来他们俩就要接受客户的评价了。这一天,酒店来了一个外地客户,这个客户还带着一个宠物——一只名贵的波斯猫。由于该酒店明确规定不允许带任何宠物进入房间,于是管理员就同这名客户争执了起来。这时,小韩走上前去,明确地告诉客户:“我们酒店明文规定,如果执意要带宠物进入房间的话,我们将对你处以很高的罚款并报警。”客户本来就非常生气,听了小韩的话后更是怒不可遏,马上要求退房,并“威胁”道:“我企业里的员工及合作伙伴再也不会来你们这家酒店了。”

小张马上走过去,首先“恳求”客户原谅,并解释道:“如果我们不制订这条规定的话,其他客户可能会带着猎犬来入住,这样的话,那些猎犬便可能伤害到您名贵的波斯猫,并且还可能妨碍您的正常休息,给您的工作带来麻烦,这样的损失是我们双方都不愿看到的,所以希望您能理解酒店的规定。如果您有托养的需要,我们可以帮您照顾这只波斯猫,毕竟我们也很喜欢它。”

客户听了这番话后转怒为喜,并且向总经理表扬了小张。

与人相处要注意分寸的同时还要掌握“见什么人说什么话”,同时也要学会随机应变,遇什么事出什么招儿。因人而异的“动态”交往方式会让你在职场交际过程中游刃有余,取得意想不到的效果。

【达人支招】“动态”交往

身在职场,在帮助别人的时候,一定要弄清楚别人的需要,以别人需要的方式去帮助别人,而不要以自己的方式去帮助别人,否则就可能会出现好心办坏事的情况。


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