但是，当八号不知道该怎么做的时候，他们就一言不发。在这种时候，他们经常表情严肃，因为他们在思考下一步自己该怎么行动。当八号遭受意外打击时，其他人都能感觉到八号的愤怒。在一些八号觉得没那么重要的情况下，他们显得轻松愉快，有时他们会发表自己对事情的看法，有时会加入到讨论中讲述自己的观察，有时甚至讲些黄色笑话。如果他们觉得无聊，他们就会彻底退出，思考另外一个毫不相关的主题。

埃里克是一家公司的生产经理，这家公司将要被另一家公司收购。埃里克被安排做一项很为难的工作，就是告知公司的一些员工：新公司不再与他们续签合同。埃里克没有能力改变这个决定，新公司通知的信息总是变来变去。4个月来，很多重要事情都没有确定下来：谁将续签合同，新工作何时开始，补偿金怎么计算；谁的合同将中止，解聘日期为哪天，赔偿金额是多少。埃里克对过渡期安置的无能为力和这种不公正感到很沮丧，而新公司的总监对埃里克却了解很少。

一天，在等电梯的时候，埃里克遇到了新公司的部门经理丹尼斯。他冲上去脱口而出：“如果我们可以中止长期合同，如果我们不能给员工提供办公室，如果我们承诺的赔偿金总是变来变去，我们怎么能要求员工忠于我们？”这是两个月来埃里克第一次见到丹尼斯，丹尼斯很吃惊，他一言不发地站在那里。旁边站着三个人，其中一个正好就是公司的总裁。

面对这种成败难料的重大议题，埃里克像很多八号一样正面迎接挑战。埃里克根本没有考虑到自己和这个部门经理之间的等级差别，就直接冲上去讲出自己要说的。在过去的几个月里，他经历了很多挫败，于是他按捺不住冲动，他的愤怒像火山一样爆发了。

尽管埃里克在这件事情上的判断是正确的，但他还是在事后意识到，如果调整说话的时机和措辞也许应该会更好、更有效。当埃里克的老板在事后批评他的做法时，埃里克短暂的愤怒瞬间消失，代之以对部门经理的无能为力和缺少同情心的严厉批评。当八号被人指责时，他们会反过来指责别人。