一封投诉信 

2008年5月9日

早晨上班后，袁哥像往常一样打开办公自动化系统查看邮件。不一会儿，他便锁紧了眉头，发出烦躁的叹息声。

我问他怎么了。

袁哥让我看了下面这封客人的投诉信。

我们在5月9号凌晨于海底捞某店吃饭时，发现泥鳅不新鲜，于是询问服务员。服务员解释道“海底捞没有不新鲜的菜”，还让我去后厨看泥鳅。请问有这样的解释吗？我只是发现了这个问题后，告诉他不要上死泥鳅，我并没有要求退菜，却被你们经理把嘴堵上了，而且说话很难听，让我们很生气。我要求投诉，又找不到上级。当时我要他把经理叫来，他说他就是经理，导致我们当场吵了起来，没有吃饭就不欢而散。海底捞是我们心里的火锅，我也经常光顾。你们的免费服务很多，现场服务也很细致，没想到你们的经理处理问题竟是这么的低级，让我接受不了。我不想下次吃饭时还看见他，也不想因为这样就吃不到好吃的火锅，希望你们能给个好的解决方法，不要让我对海底捞留下这样不好的印象，以致不愿去吃饭。谢谢！建议留个投诉电话，以免这样的事情再次发生。