引言

从一开始就做对

刘强东为什么能成功？从根本上说，刘强东是一个内心有善根、品行正直的人。他坚持正道、人道。

从大学开饭店起，他不仅主动给员工增加工资，还给员工租房、改善伙食，且充分信任员工。而饭店的前任老板，让员工住地下室，吃剩菜剩饭。虽然第一次创业最终失败，但他性格中“善”的部分始终未改变。

在中关村开始创业时，他也坚持做“正确的事”。即便当时中关村商户大都抱着对客户坑蒙拐骗、能赚一笔是一笔的思想，刘强东仍然坚持“正品、低价、为客户创造价值”的原则，因此市场给了刘强东机会。

随着京东规模扩大，“正品、低价、为客户服务”的内涵得到不断丰富。为了保持“正品、低价”，京东坚持参加直供，坚持提高自己供应链效率，降低运营成本。为了提升服务，京东自建物流库房、配送团队，提出“售后服务100分”，承担应由厂家负责的售后维修服务，并为此承担额外成本支出。

京东的发展不是建立在剥削、掺假的基础上，而是缩短零供账期，给厂家提供发展机会。京东通过不断提高自己的运营效率，降低自己的运营成本，创造了和谐的零供关系。

因为京东的规范（刘强东坚持不做违法的生意，不偷逃税收），所以它的发展没有见不得人的内幕。刘强东可以坦坦荡荡地把京东的后台开放给投资人、内部员工和合作伙伴，并与政府及政府官员建立正常的沟通关系。这是新一代商业领军人物新的政商关系理念。因为京东规范（刘强东坚持正大光明地与对手竞争，不会干见不得阳光的事），所以针对京东的各种攻击不攻自破，竞争对手只能承认打不过京东。

刘强东毫不吝啬给员工高薪、股权，给员工以生活的尊严。他反感“农民工”的称谓，在他眼里他们都是兄弟姐妹。

我们看好京东的未来，这是一家价值观正确、行得正、走得稳的公司。如果市场不发生变化，刘强东不发生战略性误判，那么京东成就“百年品牌”就不是梦想。