当时，大部分药剂师都回避经营方面的知识，大有贬低经营的倾向。但对专业方面的知识，他们却比其他任何人都有兴趣。其实，他们只是狭隘地认为自己的顾客只有“患者”，自己是药剂师而不是“商人”而已。我认为他们对经营观念的缺乏直接导致了思维观念上的狭隘。

概括地讲，药店的经营对象就是被称为患者的顾客。这其中不仅包括现在生着病的患者，同时也包括可能会生病的未来患者。也就是说，除了现在的患者外，还包括现在健康着的人。同时，药店的药也不仅仅局限于治疗用的药剂，同时还包括预防疾病的药品、保持健康的健康食品、生活用品，等等。总之，所有健康的人都是潜在的顾客，这也是药店需要经营的原因。

在销售品种固定化的药店里，很难找到有创意、吸引人们眼球的商品。吸引人们眼球的并不是指那些要跟着时代潮流走的流行商品，那种商品在任意一个地方、任意一家药店，只要报上药名都可以买得到。在大家水平都差不多的行业里，如果想脱颖而出，那么最具竞争力的方法只有一个，那就是“顾客满意”。如果顾客向我15度弯腰鞠躬打招呼的话，我则回以30度鞠躬问候；顾客如果30度的话，我就回以60度；顾客60度鞠躬问候的话，我就90度大鞠躬问候。当时大家都觉得，“首尔大学毕业的药剂师居然弯腰低头毕恭毕敬地打招呼”实在是有些别扭。为了向有这种想法的顾客再走近一步，我认真地实践了“侍奉顾客”的服务理念。这是其他药店所忽略的一个环节，而我的药店正是通过满足顾客、感动顾客才实现了从不到15平方米的小药店逐步发展成了企业型的大药店。

在学校，我并未学到关于药店经营方面的知识。坦率地说，大学4年里，光学专业知识的时间就已经很紧张了，哪还有时间专门去学经营方面的知识？打算套上件泳装就去大海里畅游的人是比不过提前准备了脚蹼和氧气瓶的人的。经营也是如此，一般的药剂师绝对不是懂经营的药剂师的对手。想在激烈的竞争中生存下来，那就需要有完备的经营理念和经营技巧，只有具备坚实的理论作为基础才可能实现持续发展。