在业务人员与顾客沟通的过程中，恰如其分的措辞和有着良好暗示的潜台词无疑会对销售的成功起到关键作用，而运用一些不当的措辞，则会使沟通大失水准。

使用不吉利的词

有的业务员在销售过程中不善于措辞，甚至无意间谈及一些不吉利的词语，这样的言辞会令顾客感觉极不舒服。

比如说，死亡是最令人恐惧的事情，也是人们最不愿提及的话题，所以在销售沟通的过程中要尽量避免提及“死”这个字，如果无法避免，也要用“谢世”、“过世”、“辞世”等委婉的词语代替。

另外，在顾客家里发生重大变故的时候，业务人员最好不要拜访顾客。如果由于事情紧迫业务人员必须要见顾客，那么在拜访顾客的时候，千万要注意自己的言行，不要说出顾客忌讳的话语，引起顾客的伤心和不快。

其他国家也存在对凶祸词语的禁忌。在日语中，“4”与“死”谐音，“14”与“重死”、“24”与“二重死”、“9”与“苦”、“19”与“重苦”谐音，因此，与日本人交谈时应尽量避免提及这些“不吉利”的数字。

使用陈词滥调

在与顾客进行销售沟通时，陈词滥调不仅对销售工作毫无益处，而且还反映了业务人员语言的贫乏，甚至会令顾客觉得虚伪。

像“事实上……”“你可以相信它……”“正像我早些时候说过的……”“我想顺便指出……”“我还想说”“你不同意吗？”“是真的吗？”这类废话既不能表达具体内容，对业务人员的销售又起不到任何积极作用。

另外，像“坦白地”、“老实说”、“说真的”等也是业务人员需要尽量避免使用的陈词滥调。

使用消极词语

在与顾客沟通时，业务人员都会尽可能避免使用负面的、有否定含义的词语，以免引起顾客的不快。但有时紧张、不安、担心、恐惧等不良情绪会使业务人员在谈话中不自觉地说出一些消极的、负面的词语，从而对销售产生不利的影响。

例如，如果某位业务人员对顾客说：“这个产品的费用是300元。”就会令顾客马上联想到口袋里的钱就要长着翅膀飞走了。如果换个说法：“××先生，这个产品只需要300元。”顾客则不会有被强行要钱的感觉了。从这个例子可以看出，虽然只是几字之差，但效果却截然不同。

在和顾客的谈话中，业务人员应尽量避免使用的、会导致销售沟通失败的消极词语大致有下列几种：

 “如果你不……会有很大的损失。”

 “做决定，快做决定。”

 “令人担心，您会担心。”

 “这会成为您要支付的开支。”

 “困难，这太困难了。”

 “会失败。”

 “会失去，会丧失。”

 “完了，完蛋了。”

 “买，请买。”

 “有责任，发生责任问题。”

 “受到伤害。”

 “有义务。”

 “不良，恶化。”

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