(三)从操作角度衡量

第三点是从操作的角度（Operation）来衡量，就是考虑促销方案的可操作性如何，主要从三个方面来描述（见图1-17）(图略)。

图1-17可操作性衡量1手续

一是手续是不是简洁，不但是对我们内部的手续要简洁，而且对供应商、对顾客的手续都要简洁，特别是对顾客参与的活动时手续简洁。

2漏洞

二是方案有没有漏洞，有没有不公平，有没有公司内部损失的漏洞，假冒之类的漏洞。

3客诉

三是有关客诉问题，有没有不可接受的客诉。平时也会有客诉，但促销期间客诉率太高，超出承受范围就变得不可接受了，所以客诉也是一个很重要的参考。

（四） 从顾客角度衡量

第四点是从顾客的角度（Client）衡量，就是站在顾客的立场来评判我们促销的有效性，是最客观的。对顾客来讲，主要关心三个方面：

1实惠

第一是是不是实惠，参加你的活动是不是能得到很具体的实惠，基于顾客行为的促销,就是让顾客促销所提供的利益非常有价值,吸引顾客并促使其采取购买行动。一方面我们开展有效促销的依据是顾客心理特征，另一方面，我们也可以反过来，用促销的顾客心理来检查促销的有效性，促销的顾客心理通常有七个方面：第一方面是顾客的贪利心理，第二方面是顾客的比照心理，第三方面是顾客的回报心理，第四方面是顾客的趋同心理，第五方面是顾客的偏好心理，第六方面是顾客的关联心理，第七方面是顾客的短缺心理。顾客感到实惠就是某一方面的促销使顾客的心理得到了满足（见图1-18）（图略）。

图1-18顾客心理特征 2方便

第二是是不是方便，来的时候是不是方便，购物的时候是不是方便，参与活动是不是方便，消费的时候是不是方便，这都是很具体的感受。

3有趣

第三是是不是有趣，参加活动除前面所提到的实惠和方便之外，是不是给了他/她回味、是不是给了他/她开心，这也是很重要的。