正文
1.2 从紧要的步骤说起
卓越服务，非凡利润 作者：（美）莱昂纳多·因基莱里
在转入我们的正题：通过预见式服务建立最重要的忠诚客户之前，我们希望你对一个更基本的初始步骤已有所了解：创造单纯的客户满意。我们先从这一步说起。
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