正文
第8章 领导力:引导以客户为中心的企业
卓越服务,非凡利润 作者:(美)莱昂纳多·因基莱里
服务取向的企业保持生产能力所强调的重点与制造业不同。你的服务能力完全取决于你拥有如何参与——如何表现专业“活力”——每天与客户打交道的员工。而员工参与,反过来,又要靠公司的领导力来推动。
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