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群氓的天性(7)

哈佛最受欢迎的营销课 作者:(美)扬米·穆恩


明明知道在完成这项任务之前还要做更多的工作,但他还是坚持只用这三个规则测试模拟效果。令他吃惊的是,鸟群的飞行状态已经非常完美,根本不需要其他程序。雷诺兹对人工生命领域所作出的贡献在于,他用实验证明,只要每个个体都遵循利己、短视等行为原则,从整体上看群体行动就会像是经过精心设计的组织行为。

“自组织系统”这个概念吸引人的地方在于,群体对个体几乎没有要求。具体来说,个体只需满足两个最基本的条件即可成为群体的一员。第一个要拥有感官系统,能够察觉周围其他成员在做什么。在商业领域,竞争定位图的功能也是如此:让我们知道自己相对于其他个体的位置,并对最接近的竞争对手的动向保持高度敏感。

第二个条件是,在旁边的个体改变方向时,要能作出必要的调整。群体行为的基础就是反应能力。也就是说,如果附近的鸟开始向左滑翔,其他鸟就必须跟进;如果旁边的鸟开始向右加速飞行,其他鸟也必须作出调整。

在商业领域,这种倾向不仅同样存在,而且根深蒂固。我们的竞争感官系统随时发挥调节作用,防止我们向其他公司靠得太近或拉得太远。因此,当美国航空公司在推出常飞旅客计划在美国航空领域占据微弱优势后,或当高露洁公司因推出美白系列牙膏而在口腔卫生行业稍微领先后,我们势必会急切地想要迎头赶上。一般而言,如果竞争整体向某个方面发展,商家就会自动转向这个方向。

当个体面对最直接的竞争对手时,这种倾向会更加突出。想象一下:如果哈佛大学承诺为所有学生提供一年免费国外游学机会,那么耶鲁大学和普林斯顿大学就会面临推出相同服务的压力,但佛罗里达大学则不会有这样的压力。如果丽嘉酒店宣布为所有顾客提供通宵免费干洗服务,那么四季酒店就会面临提供同样服务的压力,但如果是6号汽车旅馆承诺提供这种服务,四季酒店面临的压力就会小得多。同种类别产品内的竞争群体常常会保持同样的步伐,因为原本就很相似的竞争者最容易表现出从众行为。

所以,自发性胁从在激烈的市场竞争中极为常见。同类产品内的竞争越激烈,竞争者的群聚程度就越高。这就意味着:企业对周围竞争者的动向越敏感 ,就越能泰然自若地应对。但不难想见,这种伎俩很快就会愈演愈烈。当企业为了市场份额而拼得你死我活时,这种毫不留情的竞争很容易失控。

但是,单个的企业很难察觉这种作用机制。就像被堵在半路的司机很少会想到他们自己要负的责任。克雷格·雷诺兹的运算系统令人信服地表明:同样的事物,如果能将触角伸入到内部,观察到的结果也许会与从外面看到的大不一样。


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