“当我走出来的时候，你会向我开枪吗？”查理说。

“绝对不会，”我回答道，“不会发生这种事情。你说过你不会伤害任何人。所以，任何人都没有理由受伤。”

但他不知道的是， FBI的枪手早就在外面摆好了架势，随时准备击毙他。谈判者需要做的大量工作就是建立信任，但这里面有些矛盾。为了说服某个与你迥然不同的人相信事情会完满解决，你必须表现出真诚。你必须让他相信，你是真诚而光明磊落的，让他感到自己没有生命之虞。在极罕见的情况下，你甚至必须撒谎。