考点四  商品流通企业的战略目标

商品流通企业的战略目标是对企业经营活动预期取得的主要成果的期望值，是企业在既

定的战略经营领域展开战略经营活动所要达到的水平的具体规定。

商品流通企业战略目标包括市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。

（一）市场目标

商品流通企业在制定战略目标时最重要的是企业在市场上的竞争地位。企业应该首先考虑市场份额，这要求对顾客、对目标市场、对产品或服务、对销售渠道等作仔细的分析。

（二）创新目标

商品流通企业的战略制定者必须考虑三种创新：服务创新、制度创新和管理创新。

1．服务创新目标:服务是外界包括顾客、竞争对手等认识和感受商品流通企业核心竞争力的最终表现形态。

2．制度创新目标:包括引起新的企业组织形式、对企业资源配置方式的改变与创新等，从而使企业适应不断变化的环境和市场。

3．管理创新目标:管理创新涉及经营思路、组织结构、管理风格和手段、管理模式等多方面的内容。管理创新的主要目标是试图设计一套规则和程序以降低交易费用，这一目标的建立是企业不断发展的动力。

（三）盈利目标

这是商品流通企业的一个基本目标，企业必须获得经济效益。

1．资本资源目标:达成企业盈利目标同样还需要在资金的来源及运用方面制定各种目标，一方面，确定合理的资本结构并尽量减少资本成本；另一方面，则通过资金、资产的运作来获得利润。

2．人力资源目标:人力资源素质的提高能使企业的生产率得以提高，同时还能减少由于人员流动造成的成本开支。因此，企业的战略目标中应包括人力资源素质的提高、建立良好的人际关系等目标。

（四）社会目标

现代企业越来越多的认识到自己对消费者及社会的责任，一方面，商品流通企业必须对本组织造成的社会影响负责；另一方面，企业还必须承担解决社会问题的部分责任。商品流通企业日益关心并注意良好的社会形象，既为自己的产品或服务争得信誉，又促进组织本身获得认同。

【解析】B    商品流通企业战略目标包括市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标。