考点十四  差别化战略

1．差别化战略的概念

差别化战略指商品流通企业提供与众不同的商品与服务，满足顾客的特殊需求，形成竞争优势的战略。这种战略主要是依靠商品和服务的特色。

2．采取差别化战略的原因

采取差别化战略可以很好地防御行业中的各种竞争力量，获得超过平均水平的利润。具体讲，主要原因有：

（1）形成进入障碍。

（2）降低顾客敏感程度。

（3）有效防止竞争者迅速模仿。

3．实施差别化战略获取竞争优势的途径

（1）独具特色的商品。

（2）快捷的商品送达服务。

（3）快捷的商品维修服务。

（4）别具一格的渠道方式。

成功的差别化战略应当意味着更大的灵活性、更大的兼容性、更低的成本、更少的维护需求、更大的方便性或更多的特性。

4．实施差别化战略应注意的问题

（1）成本问题。

（2）商品或服务问题。

一般在下列情况下使用差别化战略：行业内存在许多可以使商品或服务差别化的方法，企业有可能通过多种途径建立顾客所看重的商品或服务的特色，顾客对商品或服务的需要与用途具有多样性，或者会时常发生变化，竞争者进行追随模仿要付出高昂的代价。