14．在有明显的趋势形态中，预测量的变化总要落后于实际销售量的变化，出现的偏差称为滞后偏差，为了消除滞后偏差，可用（    ）。

A．一次移动平均数法      B．二次移动平均数法

C．一次指数平滑法        D．二次指数平滑法

E．算术平均数法

15.下列属于定性预测方法的是（    ）。

A．专家意见法      B．德尔菲法

C．类推法          D．时间序列分析法

E．用户调查法

16.市场预测的一般过程包括（    ）。

A．收集数据和资料      B．确定预测目标

C．选择预测方法        D．预测结果评价与反馈

E．进行预测和输出预测结果

17.内在绿色营销因素包括（    ）。

A．产品      B．商业伙伴      C．分销      D．人员      E．促销

18.关系营销的三大核心内容是（    ）。

A．关系营销的资源配置      B．发现市场需求

C．满足市场需求            D．营销效率的提升

E．培育顾客忠诚度

19.外在绿色营销因素是指企业外部有关群体和组织的影响，包括（    ）。

A．促销      B．竞争者      C．消费者      D．供应商      E．政府官员