正文

5.法规意识不可无(1)

餐馆赢在素质 作者:温俊伟


在南方某大都市,有一条刚建成的马路,开始时,只有一两家餐馆,但不知从何时起,餐馆越来越多,自然而然地就形成了一条食街,既有近千餐位的大型食肆,也有五六百个餐位的中型餐馆,更多的是只有一百来餐位甚至几十个餐位的小餐馆,有以海鲜为主的和经营砂锅粥的粤菜馆,也有以麻辣招徕客人的川菜馆及辣得人直呼气的湘菜馆。食客们各取所需,彼此生意都还算可以,不算太好,也不能说不景气。

但其中有一家粤菜馆,虽只有两百来个餐位,人气却特旺。午餐也好,晚餐也好,门口的那排凳子上都坐满了等位的人。他们都不是百无聊赖地等,而是一边嗑瓜子,一边看报纸。透过落地玻璃窗,可以清楚地看到里面坐满了正吃得兴高采烈的客人。服务员则脚步匆匆地忙碌着。玻璃窗的顶端,显眼地贴着一行写得很棒的黑体美术字,内容对食客真的很鼓舞:"本店郑重承诺任何时候都不会使用地沟油。"

我注意到,这种内容的宣传,在这条街的餐馆中是独一无二的。我想,竞争无处不在,形式也五花八门,可以在菜品的出新上考虑,也可以在菜品的质量、价格上打主意,还可以在服务的质量等方面去提高,但这餐馆为什么选择从这方面切入呢?我通过一些同行,找到了这家餐馆的老板聊了一番。

该老板姓陈,三十多岁,相貌憨厚,十年前毕业于某旅游中专。他说:"你有没有注意到,这条街是有专门的供油商在活动的。隔几天,就有他们的车往这边送食用油,他们也曾往我们的餐馆做过推销,他们的工厂在这城市的边缘地区,但是,他们不能提供正式发票,他们拿不出生产的资质证明,也没有产品合格证明,而且,价格便宜得出奇,只是市面上的三分之一。我曾经拿他们的油放在手心摩擦了一阵子,再闻一闻,感觉那味道并没有多少油香,却像有一股异味,油的清晰度也差。我敢肯定,这八成是地沟油,最起码也是质量很差、来路不明的油,我拒绝了。但是,我看到的是,颇多餐馆都买了。我们店有些不明真相的员工也问我,这么便宜的油为什么不买,人家买了,菜品的成本就比我们低,我们就竞争不过人家了。我说,加强竞争力是必要的,但不能弄虚作假,要守法,守法经营可是我们餐馆的生命线啊!我们正可以利用这一点来宣传我们的优势。因为我们没有用地沟油,我们就能大张旗鼓地宣传我们的职业道德,以此来吸引顾客。而他们呢,没有坚持国家规定的索证制度,干了违法的事,他们就不敢像我们那样公开做出郑重承诺。我经常看报纸和上网,深深知道地沟油带有很多的霉菌、致癌物质,用这些油去愚弄光顾我们店的客人,那是昧着良心干坏事。'举头三尺有神明',我可绝对不能干那种伤天害理的事情。'恶有恶报,善有善报,不是不报,时候未到',你看看,这条街上,虽然人气很旺,但说实在的,不是我自己夸自己,生意数我最好。因为我迎合了大多数人珍惜自己生命的心理。"


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