前言

熟悉我们以往作品、了解我们关于责任感方面著作的读者们应当已经知道，我们和越来越多的客户都坚定地相信：增强个人和组织的责任感，对提高经营成效和公司士气的影响很大。责任感能带来令人惊叹的成效，本书以我们二十多年来为顶尖公司提供咨询和培训的经验为基础，证明了这样一个事实，即增强责任感能够、也确实产生了改变全局的成效。

不幸的是，在很多公司，只有当问题发生时人们才开始意识到责任感。这种责任感不会起到任何效果。真正的责任感是通过一个经过验证的、循序渐进的过程来使事情朝着正确的方向发展。在你寻求提高公司成效时，它会有所帮助。责任感远不是对失误和失败的惩罚，而是一种有力的、积极的、可行的原则，是个人和企业获得成功的基础。它不是一种选择，也不是一种时尚，而是在当今复杂而瞬息万变的商业环境下的一项基本要求。我们之间互相承担责任的方式明示了我们工作关系的性质，包括我们如何互动，我们对彼此的期望是什么，以及我们处理问题的“惯例”。

塑造一种人人都对彼此负责、人人都对公司负责的企业文化，是成功进行企业变革的中心步骤。如果没有责任感，变革过程就会迅速中断。在这种情况下，员工就会将变革的需要外部化，抵制让他们进步的行为，甚至破坏组织变革的努力成果。有了责任感，公司中任何层次的员工都会各司其职，为变革创造条件，同时他们也将展示出主人翁精神，为自己也为公司取得真正的进步。

我们的经验证明，正确地运用责任感将会提高透明度和开放性，增进团队合作和互相信任，促进有效的沟通和对话，实现工作任务的彻底执行和全程跟进，带来更高的清晰度和对结果更紧密的关注。责任感应该成为贯穿公司这块复杂锦缎上最结实的一根线。它是当今企业，尤其是那些想要在全局范围内进行变革的企业所面临的头等大事。最终，责任感越强烈，成效就越显著。当你建立起责任感文化，你就创造了一个以责任为重的企业，在这个企业里，人人都能够、也将会创造出改变全局的成果。

你也许读过我们上一本关于责任感和文化变革的畅销书《翡翠城之旅：责任感文化带来竞争优势》。在那本书当中，我们阐述了如何运用更强烈的责任感加速文化变革，以达到企业所需的成效。自从那本书出版以来，经过与客户多年的深入合作，我们掌握了更多关于如何运用责任感以加速企业变革的知识。我们的客户对“如何建立责任感文化”的掌握已今非昔比。他们当中的很多人都在公司内部运用了我们所教授的方法，并在此基础上加以革新，充满激情地追求文化变革，从而使工作绩效达到了更高的水平。

我们感到很有必要来分享这些学习过程，将创造责任感文化的最佳做法推而广之。为了实现这一点，我们对《翡翠城之旅》不止是做了修订，而是进行了彻底的重写和更新。尽管我们仍然保留了许多在《翡翠城之旅》一书中已出现过的模型，但我们在这些模型的基础上又增加并充实了新的观点、更深刻的理解以及全新的客户实例。因此我们认为，读者可以从中更加清楚地看到责任感文化的最佳做法将如何为你和你的公司带来改变全局的结果。或许更重要的是，我们希望这本新书能够帮助你强化专业知识、提高领导才能，并对如何加速企业的文化变革了如指掌。

和我们其他的书一样，《引爆责任感文化》一书也富含许多真实的客户案例，展示出基本原理的实际应用情况。我们尽可能地采用了公司的真名，然而，也有一些客户希望能保持匿名，我们对此也予以理解。由于非常珍惜和这些客户的关系，我们尊重他们的愿望，在一些匿名案例中我们用引号标出了虚构的客户名称，如“匿名公司”。然而读者尽可以放心，在这种情况下，你们读到的仍然是真实的案例，我们仅仅是出于保密需要更改了客户的名字而已。

通过本书，我们将为读者展示能够创造目标文化、树立目标理念、实现目标成效的最佳做法，以及一系列文化管理的模型、工具和技巧。对于文化变革而言，和生活中大部分事情一样，经验才是最好的老师，过去二十年中许多难得的经验告诉我们哪些做法是可行的，哪些做法是不可行的。下图将《引爆责任感文化》的各个组成部分整合到了一起。最佳做法图为读者提供了一份关于最佳做法的概览和总结，通过这些最佳做法，读者可以加速文化变革并长期保持其成果。

根据我们多年来和众多客户打交道的经验——其中有一些在本书中被强调了出来，我们相信，如果能够正确地执行这些最佳做法并将之融入到企业当中，就能产生成效。文化影响成效，而文化变革一旦被正确地实施就能够加速这种影响的产生，并带来改变全局的成效。

我们曾经就“如何创建更富有责任感的企业文化以实现预期成效”这一问题提出过一套“三因素法”，如今《引爆责任感文化》着重描述了“三因素法”中的“文化因素”。当你将文化变革建立在责任感的基础上，并采用目标导向型的做法时，你不仅能拥有竞争优势，还能获得长久保持这种竞争优势的工具。接下来我们将向你展示该如何做到这些。

一起上路吧！