76 /   会话时应该避讳的事

77 /   9.寻找共同的话题

77 /   收集有关对方的资料

78 /   找出共通点

80 /   10.越是好的听众越容易说服

80 /   首先做个好听众

81 /   让对方一吐为快

83 /   倾听谈话要迅速反应

83 /   11.使部下成为工作真正的主角

83 /   当工作的主人翁

84 /   战胜恐惧失败的心理

85 /   抛弃固有的模式

86 /   12.助你一臂的群体意识

86 /   群体标准

88 /   用讨论代替说教

89 /   13.树立部下的拥有感和归属感

89 /   领导者的个人风格可以成为公司的风格

90 /   能振奋士气就能开拓康庄大道

91 /   洞悉部属的心思

92 /   14.将心比心有助于说服

92 /   我理解你