“当服务生需要强大的内心,而且必须这么做。”尚美说。
“这就是饭店啊。”就在新田无法理解的时候,从他身后传来一个声音。新田向后面看去,是一个三十多岁的瘦瘦的男人,穿着前台登记员的制服。
“很抱歉,偷听了刚才你们的谈话。”
这个人叫久我,好像是大堂经理。
“这件事我会问清楚。对我们来说,是想要尽全力协助你们办案的,所以我会协助你的工作,有什么事的话,不要客气,尽管找我。”
“真是太感谢了。”新田说完鞠了个躬。
“新田先生,即使你装扮成服务生,也不要把这份工作想得太难了。”久我笑着说,“基本目的就是让顾客舒服满意就可以了,对言行举止的要求也是为了这个。如果自己的话被否定,大部分的人都会感到不舒服。因此服务生是不会与顾客唱反调的,当然也不是予取予求。”
“此话怎讲?”
“就像刚才所说的,我们的服务让客户舒适满意是第一位的。反过来说,也不是什么都听顾客的。”
“不知道您说什么,禅语似的,有点莫名其妙的感觉啊。”
“和山岸在一起工作久了就会明白了,她很优秀。”
被久我这么一说,新田再次看向山岸尚美。她用冷静的表情接受他的注视,可是马上又把视线移开了。