客户不会总是对的，也不会让你处处满意。这时候，善于忍耐对方的不敬，学会屈就对方的不足，就是销售人员应有的智慧了。客户是上帝，与他们打交道，为争一时之气而拼个你死我活，绝对是大忌，因为这于己于事又有何益呢？泰山压顶，先弯一下腰又何妨？折断了就永远断了，而弯一下腰还有挺起的机会。

俗语说的好，“人在屋檐下，不得不低头”，意思是说人在权势、机会不如别人的时候，不能不低头退让。假如和客户产生了矛盾、冲突，论力量，你是鸡蛋，而对方是石头，怎么办？是像头脑简单的拼命三郎那样以卵击石，白白地浪费此前的付出，还是避其锋芒，通过以柔克刚的策略拿下客户？选择前者还是后者，就可以从中看出你与客户打交道的本事。

（1）避免“得罪人”情况的发生

在坚持原则的前提下，与客户发展关系应随机应变，应付自如。一般说来，你要掌握多方面的情报，了解客户的年龄、资历、喜好，努力和对方“谈得来”。在工作上应该求同存异，融洽关系，避免不愉快事情的发生。

（2）沟通到位，走出误会的死角

矛盾、争斗和误会，大多是由于沟通不畅造成的。那些销售高手，没有什么三头六臂，他们的厉害之处在于更懂得如何与客户沟通。因此，产生分歧的时候，通过沟通远离误会，这种暂时屈就的本事还是很有必要的。

（3）换位思考赢得客户信任

站到客户的位置想一想，对方也不容易。因此，你不妨多理解客户，多从工作上为他着想。及时被误解、责难的时候，也要尝试着把心胸放宽一些，继续保持对话。理解万岁，能够包容客户的人，才会赢得客户的心。

总之，在该低头时低头是一种气度，也是一种成大事者的隐忍态度。低头是为了不碰头，不摔跟头。

“忍”字，至少有二层意思：其一是坚韧和顽强；其二是抑制。与客户来往，只要以诚相待，必然会获得相同的回报；面对客户的无端发怒，你也不必睚眦必报，在掌控好情绪的基础上采取合适的策略，才是制胜之道。