（1）多用心，有信心

任何一个聪明的人做事比不过一个用心的人，想用心去做好这一件事情，就会认真去对待，接待好每一个进来的客户，尽可能的收集客户所有的信息。用心把客户的名字记在纸上，更刻在心里。此外，还要有信心记住客户的名字，在日积月累中做到让客户的名字脱口而出。

（2）学会重复记忆

在与顾客的交往中，要留意并尽快知道顾客的名字，必要时可以有礼貌地问“先生，请问您贵姓？”一旦知道顾客的名字，马上在心里重复念三次这个人的名字，以便加深印象，并反复利用各种机会，用名字来称呼客人，这样有助于记住对方的名字。此外，还可以根据顾客的特征多称呼几次，尽管无特别理由也无所谓，只要能记住顾客的特征，其称呼自然深植在脑海中，与顾客交谈时任何话题皆可。

（3）记录巩固记忆

“能成功是靠记忆，是靠记录”，要有效记住顾客的名字，必须把顾客的名字及相关资料记录下来。为了更好地记住顾客的名字，在提供服务过程中要专心倾听，以提高记忆的效果，要不时地望着顾客的脸，记住顾客的面貌和身体特征，并且设法和他的姓名联系在一起。最后，要把顾客姓名及相关资料建档案，然后将名字分类登记，经常翻看顾客档案，并在日后做好跟进记录。

（4）联想加深记忆

当你在记顾客的名字时，应尽可能将它和你熟悉的影像或事物联想在一起。凡是你和这个人相遇的地方，和这个名字有关的事物，和你心中对这个名字的影像，都能帮你记得一个人的名字。

（5）加强联络强化记忆

经常给客户发短信与他联系，将每个客户的号码及姓名都存入手机，这样一旦客户会打电话过来给我，就一下便能知道他是谁了，这样能一下称呼出他的名字。即使客户从来没有来过电话，也没有回过信息，自己经常要用电话，天天翻阅通讯录，看到他们的名字，也会不容易忘记他的。

美国总统罗斯福曾说过：记住别人的名字，使别人觉得重要。记住别人的姓名，不需要特别的才能，但它所显示的魅力却非同寻常，可以让人一见倾心。摩托罗拉公司认为，如果公司的服务人员能记住企业老顾客的姓名，并在其再次光临时能立即叫出他的名字，就可以有效地提高顾客的满意程序。