（2）掌握客户的业务及目标

只有更好地了解客户的业务，才能使产品更好地满足其需要。这将有助于销售人员设计出真正满足客户需要并达到期望的进攻策略。

（3）充分尊重客户的意见

如果销售人员与客户之间不能相互理解，那么销售人员就要主动退让，在尊重客户意见的基础上选择合适的对策，在双方之间建立合作的基础。

（4）对摩擦提出建议和解决方案

面对摩擦，销售人员必须努力提出一种实际可行的实施方案，为此首先要了解客户的真正业务需求，同时还应找出与当前业务不符之处。

销售人员每天都要接触他人，在人际关系中难免发生“磕磕碰碰”。小摩擦处理得好，可以“化干戈为玉帛”，处理不当，也可能酿成大祸。绝大多数发脾气、斗脾气者的结局，往往是不怎么妙的，不是败事，就是情亡。因此，许多人这样评价善发脾气者：“脾气来了，福气走了。”这话虽然难听或不中听，但事理的确如此，它给人以深刻的启迪。