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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第1章 让品牌和社交网络战略同步(5)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


维克多咖啡52号(位于百老汇大街和第8街交汇处,离万豪伯爵酒店7 个街区远):环境优雅怡人,可口的古巴肉块,让人垂涎。桑格利亚酒和龙虾馅饼简直是绝配,价格贵一点儿也值得。

在房地产联谊会召开的这个星期里,考克兰集团在foursquare上发布有关酒店附近10个街区范围内会所、餐馆的帖子数量明显上升。与会期间,参会者会告诉夏伯特和考克兰集团的其他员工,他们看到了考克兰发布的提示,并按照他们的建议尝试了。这种行为让与会者对考克兰这一品牌的形象记忆深刻。夏伯特说:“现在他们知道,只要来到纽约,他们就会向考克兰征询有关当地情况的建议。这是影响深远的品牌活动。如果你想要了解纽约城的生活状态,人们自然会联想到考克兰有一流的建议。人们对于考克兰这个品牌的认可度不断加深。这表明考克兰提供的服务远远超出了顾客的期望。”

检入

在考克兰集团,我们通过电脑在网络上共享我们对当地社区的专业知识远远没有在手机网络上共享的效果好。foursquare是一个非常有效的平台,因为它解决了一个问题:无论人们身处这个城市的哪个地方,考克兰都能将最新的信息发布给用户。foursquare是解决问题的好帮手。

——考克兰集团互动产品和营销部主任马修·夏伯特

切记,接下来10年里能够取得成功的商家永远是那些提供超值产品和服务的公司。考克兰一直秉承提供超值服务的原则。foursquare为考克兰扩展自己的品牌承诺提供了条件。用夏伯特本人的话说就是:“foursquare太好了。”

提出的最重要问题

在确定使用foursquare营销战略或者明确如何使用foursquare平台来吸引客户前,一定要问问自己这个问题:我所在的行业是什么行业?这一问题的答案五花八门,而且和“我的业务主要是什么”这个问题的侧重点不同。比如说,考克兰集团的主营业务就是出售房产,这就是这个企业的核心业务。考克兰所在的行业主要是为客户提供前所未有的对本城各地房产和社区环境的专业建议和知识。分清这两个问题非常关键。


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