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《黏住顾客:foursquare如何打造忠实客户群》第3章 利用新支持者的力量(12)

黏住顾客 作者:(美)卡迈恩·加洛


这一天,我妻子也成了foursquare的支持者

我至今记得我的妻子凡妮莎突发奇想,成为foursquare支持者的情景。那是在一家本地商场,我和她照常购物。我刚打开手机检入foursquare。(这家商场为foursquare的虚拟“市长”头衔客户提供特定位置的停车服务。如果你是这家商场的“市长”,你就能有这个特权。当然,当了这个商场的“市长”,你可能要反省一下自己的购物频率是否有点过高了。)检入后,我注意到附近有个特惠活动。我点击了这个橙色的条幅,弹出了一个名叫“便捷”商店的特惠活动。我和妻子经常路过那个地方,但从未进过“便捷”商店。事实上,凡妮莎告诉我,她从来没在里面买过东西。她是典型的忠于诺德斯特姆商场的顾客。但是“便捷”商店提供的折扣非常诱人--满75美元减25美元,满150美元减50美元。

“等等,这里是说:你给他们看看你的手机,就能在店里享受25美元或者50美元的折扣?”我的妻子半信半疑地说。

“当然,不过我们得先到那里检入,然后开启特惠活动。”我解释说。

“哦,那样得花多长时间?”她问。

“大约两秒钟。我只要点击一下屏幕就行。”

30分钟以后,我们到达了“便捷”商店。花了两秒钟检入后,我把手机给“便捷”商店的收银员看,最后买了价值175美元的商品。这个商店又多了两个客户,foursquare又多了一个忠诚的支持者。从此以后,我的妻子说服了几十个好友和当地的商家加入foursquare。“便捷”商店通过提供foursquare的特惠活动,又赢得了一个忠诚的客户。这个客人不仅仅是为了抵用一张折扣券进店消费。要知道,我妻子在次周又来到了“便捷”商店,为了那条她第一次来就看上的项链。项链的价格不到75美元,所以她没办法开启特惠活动。不过,这没有关系。她再次来到了“便捷”商店,很有可能以后还会再来,不管有没有特惠活动。我现在就希望她不要赢得“便捷”商店的“市长”头衔,否则我只能把我的钱包藏好了。

我曾读过一份数据报告,上面声称2~9岁年龄段的儿童中,有19%的人可以使用智能手机,但只有9%的孩子会系鞋带。你的顾客很快就会玩转foursquare和其他移动营销工具了。如果他们不知道如何玩,你可以教他们操作方法。也许你所居住的社区或者你做生意的地方不像大城市那样有众多的foursquare用户。果真如此,你可能需要花更多的力气创造惊喜。但是早晚有一天,人人都会玩foursquare,因为越来越多的客户都对检入的操作驾轻就熟了。


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