10.头脑冷静，待人宽厚

在一片混乱之中，很少有人能做出明智成熟的决定。情况越糟糕，通常再加上时间紧迫，所有人都会着急，会像热锅上的蚂蚁，手忙脚乱。碰上这种情况，我明知情况紧急，也会辟出一片能冷静思考的环境。冷静保障秩序，保证人能全面考虑问题；冷静能在混乱时恢复秩序，让人避免相互责骂咆哮。

遇到暴风雨时，船长一定要稳住，要盯住仪表，稳定船只，镇定听取轮机长和水手长等汇报各个船舱的情况，带领大家穿越风暴。如果危急情况下领导惊慌失措，没有信心，团队的凝聚力就会下降。因此，一定要审时度势，迅速行动，果敢决策，但你始终要保持冷静，不要让属下看到你慌张的样子。

冷静主要是一种情绪上的调整，我总是努力让自己保持情绪上的稳定。

我努力保持冷静，每个做领导的人也都应该竭力保持自己的情绪稳定。这样你就会变成一个很少烦躁，很少发脾气，很少感情用事的人了；这样你就会形成处变不惊的习惯，成为一个镇定自若的人了。有些事你兴趣昂然，有些人让你情有独钟，即使这样，你也要与之保持适当的距离。你做事要井然有序，始终如一（这并不意味着你这个人乏味无趣，从不能给人惊喜，或者永远都不会暴跳如雷，对某人大发雷霆）。你的下属会慢慢熟悉你的这种性格，知道该怎样适时地配合你。

有时候我也会大发雷霆，我这样做自然有这样做的道理。

有一天--那还是早先部队里人人可酗酒的时候，我是一旅之长，那时候我对酒后驾车事故都快没辙了-- 一个军士长因酒后驾车站在我面前等候处罚。当时后果很严重，他知道他会被降职和处罚。他站在我面前，求我放他一马，说我给他的处罚不只会影响到他，还会影响他全家。我一下就发作了，是他自己辱没了家门，跟我没有任何关系。我站起身，一拳头重重地砸在桌子上，桌上的玻璃板“啪”的一声碎了。参谋人员跑过来把军士长弄走，他们不敢相信一向冷静克制的长官会如此暴跳如雷。说实话，那感觉好极了，我不怕让他们知道，碰上这种情况我还可能大动肝火。

我后来还不时地发火，但我再没有砸烂过办公桌上的玻璃。如果遇上是可忍孰不可忍的情况，我会让人领教我的脾气，不过我再没有毁坏过公物。

在“斗争最惨烈的时候”，不管是在战场上还是在会谈中，待人宽厚跟保持冷静一样能给下属带来安慰，让他们保持信心。待人以宽能让你和其他人相互尊重，和平共处。如果你平时关心下属，宽厚地对待他们，那他们也会投桃报李，关心你、爱护你。他们不会弃你而去，也不会眼睁睁看着你失利。他们会全力完成你交给他们的所有任务。