你需要持续跟踪和维护与免费专家的关系。找到他们后，关注他们，对他们的参与或者反馈进行致谢，转发他们发表的你所需要的相关领域的专业知识，积极互动，定期询问相关问题以获得答复和反馈。

当行业内有适合你的企业的会议而你恰巧无法参加时，那么关注行业内的免费专家，通过他们的社会化媒体上的话题，你就可以了解到会议嘉宾的演讲内容、见解以及会议上的一些问题和信息，这样就不至于错过精彩内容了。

做好客户服务

哪个企业可以承诺自己的服务会百分之百地让人满意呢？恐怕没有几个。既然如此，你可以使用社会化媒体，作为总体战略的一个组成部分，为糟糕的客户服务重塑声誉，转变品牌形象。戴尔电脑就通过社会化媒体的即时客户服务而获得了良好的口碑。

你可以在社会化媒体上倾听客户的声音，尤其是批评或者投诉的声音，积极地面对他们，迅速响应、帮助他们有效地解决问题，而不去找借口或者转移责任。在这个过程中，其他的社会化媒体用户也可以看到，是的，他们在看你怎么应对投诉，这也是在改善形象。

即使你的产品和服务引起了客户的不愉快，若有一个真实的人在社会化媒体上进行一对一的服务和帮助，会避免和分散客户的愤怒。但是，如果你的服务体系本身就有根本性的问题，那么仅仅通过社会化媒体与客户进行紧密联系也是远远不够的，所以，企业要重视的是基础的客户服务工作。

如果你是一家中小型公司，那么恭喜你，社会化媒体简直就是你最强大的客户服务渠道，因为你几乎不需要任何费用，就可以拓宽自己的服务范围，直接接触到客户，仔细聆听客户的声音，帮助那些你应该帮助的客户，同时让消费者能看到你的即时改善。

记住，当你第一次在社会化媒体中开始客户服务的时候，一定会先看到一些关于自身的负面消息，别慌，继续下去。你的任务就是面对负面消息和生气的客户，当你的客户满意地离开并发出感谢你的声音时，他们的关系网络都可以看到，这便是最好的实时口碑传播。