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前言

致   谢

PART1创造无我的文化

第一节司机是谁，不必知晓

第二节700美元的办公椅和免费火鸡

第三节“我们不作任何让步”

第四节先把奶牛喂饱

第五节CEO不泊车

第六节创造一个真正的领导团队

第七节“你认为我们该怎么办？”

第八节公交车医生

第九节做曲奇饼来分享

第十节无我的文化如何挽救工作

第十一节“这与我个人无关”

PART2要倾听的对象不仅仅是顾客

第一节雷管和撒尿比赛

第二节在一线咨询小组的带领下

第三节让我们的收费合理些

第四节行程计分

第五节倾听员工的诉说