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《遗失的智慧》向清洁工要智慧(1)

遗失的智慧:除了抱怨制度,我们还能做什么? 作者:(美)巴里·施瓦茨


重复打扫的清洁工与公正审判的女法官

向清洁工要智慧

卢克是一家大医院的清洁工,他曾接受过一些社会科学家的采访。这些科学家希望了解人们构建工作的方式。采访中,卢克提到他曾为一位长期昏迷的年轻患者连着打扫了两遍房间。原因是第一次打扫时,患者的父亲没看到,所以他又打扫了一遍,而且一直和颜悦色。对此,他这样解释:

我多少了解一些他儿子的情况。他儿子入院很久了……据说是因为打架受伤而瘫痪的。他一直昏迷着……我听说了他的遭遇,他跟一个黑人打了起来,那个黑人下手很重,这不难看出来……我负责打扫他的房间,他父亲每天那个时候都在房间里陪他,但有时出去抽烟。那天我打扫房间时他出去抽烟了。我打扫完在大厅遇到他往回走,他情绪失控了,说我没有打扫房间,说我什么也没做。起初我想反驳,打算跟他争论一番。但不知怎么的,我改变了主意,说:“对不起,我这就打扫。 ”

采访者:你重新打扫了房间?

卢克:是的,这样他可以看着我打扫……我理解他的心情,他儿子在这儿 6个月了,他心里不好受,所以我又打扫了一遍。我不生他的气,我能理解他。

乍一看,身为清洁工的卢克不需要什么智慧。确实如此,我们来看看他的工作描述:

操作地毯及室内饰品清洁设备

操作器械清洁及擦洗设备

清洁地板并打蜡


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