海尔自动升级的投诉处理流程

海尔售后服务做得很好，尤其是那句“真诚到永远”的口号在消费者之间广为流传。

那么，海尔是如何处理客户投诉的呢？其中一个流程特别有意思，一个消费者投诉如果三天没解决，自动向上升一级。企业总共6级，从业务员到区域经理、省级经理到事业部经理到集团经理，这件事情三天没处理完就上升一级，如果半个月还没处理，就可能到董事长那里了。一个投诉没处理好，上升到总裁CEO层面上来，都到总裁办公室会议上了，那下面的人全得“完蛋”。所以下面的服务人员都很有紧迫感，只要是涉及自己职责与管辖区域范围内的事情，都会尽最大努力在公司规定的时间内把问题处理完毕。

营销组织体系的设计对企业来说非常关键，设计得科学合理，符合企业总体战略，就会对业务流程、营销队伍、市场与客户等方面的管理工作带来良性循环，增强营销功能，促进企业的健康发展。反之，一个设计不当的营销组织体系，就会成为阻隔企业与市场良性互动的壁垒，成为企业发展的“绊脚石”。