正文

《你认识谁并不重要》关系经济学(7)

你认识谁并不重要 作者:(美)汤米·斯波尔丁


通过交谈,我发现拉里为斯坦·克伦克工作。克伦克是丹佛掘金队、科罗拉多雪崩队的所有者,他在城市里还拥有不少音乐厅等场馆。更具体地说,拉里所在的公司拥有派拉蒙剧院。所以,尽管我的肘部碰到了他的耳朵,但我们又一次经历了“随机关系法则”(或者也许是因为吉尔的个性魅力),到晚宴结束时,我们的领导者挑战组织找到了一位新朋友,以我们的预算价格取得了毕业典礼的举办场所。

在此之前,拉里和我之间从来没有类似友谊的亲密关系,但自从他的耳朵“不幸”被我的肘部碰到后,他所提供的帮助惠及我们组织的千余学生。

既然关系如此重要,看似随意的偶遇也能产生巨大的潜力,为什么我们这么多人、这么多组织,都无意培养与同事、客户及员工的关系,更发现不了随机关系的潜在价值呢?为什么调查结果显示有这么多人对他们的工作不满,或者说不信任他们的雇主?为什么犬儒主义和怀疑论的思想主导着大部分组织的企业文化,而不是有意义的人际关系取而代之?领导者又如何能够改变现状,将这个核心价值从老生常谈的理论层面落实到实际行动中去?

我们必须面对这一挑战—重新审视关系建设的重要性,采取措施,在我们一切日常交往中全面提升人际关系能力。如果我们处于领导地位,我们应该提供创新的解决方案应对这一挑战,激活所在组织的企业文化。你要看清组织的前进方向。换句话说,要将组织的愿景铭记于心,就像史蒂芬·柯维建议的那样。创建一个组织,要具备关系胜任能力的组织文化(即致力于深入的有意义的人际关系),你需要与组织内的每一位成员沟通。这一文化自你而始,这种改变将会使个人实现我所说的五层个人关系。随着个人开始沿着这个层次发展,组织也同步发展。在一些组织中,这种变化由领导者自上而下地推行。在另一些组织中,它会从组织的核心深处扩展开来,并扩大至整个组织(最终组织将接受它)。无论如何,我们都没有借口推脱责任。

我们要深入学习关系经济学的核心,如何定义关系非常重要,如何创建关系非常重要,如何发展关系也非常重要。

我们要探索关系经济学、关系胜任能力和关系回报率的关键核心。当你付诸实施时,它们会帮你留住客户,帮你发展事业,带来忠诚的同事和客户,发展业务 —所有这些也都是一个成功的企业提升利润的途径。还有一些事情比关系胜任能力更重要,这将产生随机的关系,就像我与酒吧侍者、萨拉·盖伊和拉里·迈尔尼克之间的关系;也会产生深厚的持久的关系,就像我与辛格夫人、布莱恩·坎特和汤姆·弗朗斯之间的关系。在未来的生活中我可能还会遇到无数人,和他们结下深厚的持久的关系。这样的关系也会改变你和你的生活,使其变得更加美好。它们会改变你的职业生涯,会改变你所工作的组织。而通过这样做,它们也将改变世界。


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