你为你的同事、客户和捐助者都做了些什么？我现在的工作内容涉及两个方面：既要经营营利性的企业，也要经营非营利组织。在非营利性的一面，我需确保我们向所有的支持者发送了税务凭据、时事通讯以及感谢信之类的往来文件。为了与这些捐助者建立更深厚、更持久的人际关系，我往往比法律强制性义务要求的做的更多。这些对于经营营利性的企业也同样适用，对顾客、供应商、员工以及你世界里任何其他利益相关者都适用。资金募集专业人士建议：非营利组织接受捐赠者的捐赠后，至少要找到7 次机会来感谢他们。我相信这一标准在我们的工作和私人生活中也同样适用。仅仅在圣诞节这一天提供一张写有“谢谢您”的发票或圣诞卡片是根本不够的。

不间断地交流是一种有意识的实践行为。它应该是一种积极主动的行为，而不只是坐在后排消极防御。这不是偶然发生的事，而是你必须努力让它发生的工作。我把它分解为预定计划、自发主动、超越常规。

预定计划

每次我结识一位新的朋友，我不只是将他们的电话号码和邮箱地址输入我的联系人文件中，我还会输入他们的生日和纪念日。而且，我不仅限于此，我还会输入任何我能想到的有关信息：其配偶的姓名、他们就读的学校名称，以及我所知道的他们喜欢从事的活动。如果有可能将其显示在日历上，我就会在我的日历上标示这些信息。

如果我的一位朋友或者是一位重要的联系人的孩子高中毕业、大学毕业、计划开一场音乐会，或是将要参加一场重要的比赛，我都会尽可能地多问候、多了解，并送给他们一份礼物，给他们发一封电子邮件或一封亲笔信，或者给他们打个电话。当我在IBM公司销售Lotus 协作办公软件的时候，我经常参加青年橄榄球比赛和初中乐队演唱会，只是为了让我的客户知道我对他们本身有兴趣，而不只是对他们可以为我带来的价值或是从我这里购买东西有兴趣。

对于你的客户、同事和其他重要人物的日常生活你有多了解？你能做些什么来鼓励他们、感谢他们、支持他们呢？

自发主动

当然，并非所有的交流都适合等着设定好的日期提醒来提醒你，自发主动地接触才有意义。但即使有自发性，你也必须与其他人保持有意识的联系。它不会像魔法般地发生，你必须有意识地和你周围的世界保持一致的步调，否则，你会错过一些极好的机会。你需要主动地与你关心的人以及你想要结识的人沟通。