工作人员缓慢的动作，让我感觉自己正在看“慢进”的录像。

如果是日本成田机场或者羽田机场入境检查处的工作人员，那他们的身手才真的像是在厨房里忙活着的中式大餐的名厨们——迅速将护照翻到印有旅客照片的那一页，过机扫描验证，在空白处盖上入境日期，然后将护照递还给旅客——整个过程仅仅持续10秒左右，而且在最后“递还护照”的环节中，工作人员一定会将护照的正面封面对着旅客，同时自己一直面带微笑。10秒的时间意味着工作人员每分钟可以完成对5至6位旅客的入境检查，所以，即使在您之前还排着20多位旅客，那么您最多也只需要等候3至4分钟的时间。

看到入境检查处工作人员如此敏捷的身手，刚刚来到日本的外国人无不感叹“日本人的服务做得真棒！”

当然，耳听为虚，眼见为实。如果您有机会来日本旅行的话，请务必亲身感受一下。

与日本的机场相比，北京首都国际机场的情况就截然不同了——等候的队伍像一条长蛇一样缓缓前进，没有人知道自己究竟要等到什么时候。

过了很久，终于轮到我了。可是，接过护照之后，工作人员竟像是在甄别罪犯一样，上上下下打量了我半天，然后反复地对比护照上的照片。于是，一丝反感在我的心理油然而生——为什么不能给我一个阳光般的表情呢？

一提起“阳光般的表情”，我就不禁想起了北京奥运会上的礼仪小姐和京沪高铁上的“高姐”。在此之前，我曾在电视里看过一些她们用牙齿咬着一根横置的筷子，努力练习“微笑”的画面。要是日本的电视台播放了这些滑稽无比的画面，估计一亿多日本人全部都会笑趴下吧。

人，难道必须要通过这样的面部练习才能展现笑容吗？对于我们日本人来说，置身于服务业中的人“笑迎宾客”是非常自然的表现。这就像是在走路的时候，迈出了左脚之后一定要迈右脚一样，不需要任何的犹豫。可是，为什么中国人要这么煞费苦心地“练习微笑”呢？