当您走进日本的711，您就会深切的体会到，什么才叫做“服务”。狭小的店内摆放着4000多种商品。不但各种日常必需品一应俱全，而且所有的商品都出现在了最为合适的位置。

比如，所有的711都把报刊杂志架摆放在了最靠门口的位置——根据顾客数据统计，来711里买杂志的人往往就只买杂志，所以这种店铺设计能够让来买杂志的顾客无需任何等待，进门之后就能立即买走杂志。再比如，为了不让每天都来买便当的顾客吃腻，711每周都会更换便当的种类。在老年人居多的地区，为了便于老年人的咀嚼，711专门出售菜品相对较软的便当，而不出售饼干之类的坚硬食品。如果突然下雨的话，711就会立即从仓库里搬出500日元一把的低价雨伞，摆在门口出售……

在收银台，店员会用心关注所有顾客的性别和大致年纪。一位什么样子的顾客在几点左右买了什么东西等等，在他们心中一清二楚。根据这些记忆，他们就会知道，比起饭团和瓶装的茶，清早急匆匆赶来的上班族更喜欢三明治和听装的咖啡。于是，为了提升营业额，他们在一大清早就会准备好多种多样的三明治和大量的听装咖啡。

另外，除了出售一般商品，日本便利店的服务项目还涉及到了其他很多领域。比如，店内安放银行的自动取款机，受理快递及邮政业务，代缴水电煤气费，代购电影票、音乐会门票，受理书籍更换等等。

每个日本便利店内的店员都有极高的服务能力。比如，顾客在便利店里购买了便当和听装咖啡。首先，店员会面带微笑地向鞠躬致意“欢迎您光临”。接着会细致地询问顾客“您的便当需要加热吗？”“您需要一次性的筷子吗？”等等。如果得到的回答是“需要加热”，那么，店员就会立即将便当放入微波炉中加热。

接下来，店员会将顾客所购买的商品进行“分装”——加热过的商品放在茶色塑料袋内，常温的商品放在白色塑料袋内。然后，还会将几个袋子的提手卷在一起，以最便于手提的状态双手递交给顾客。

如果需要找零，店员会习惯性把零钱按照便于顾客确认的方向排列规整，然后一张一张地数好，再递到顾客的手上。另外，便利店里的工作人员会经常去银行换新钞，所以找零时，顾客绝不会收到旧钞。