第一节　理解信息的过程

不管做什么生意，你需要迈出的第一步，就是想办法让消费者了解你的商品、企业的规划和自身的价值所在。

比如说，你在乐天开网店的第一步，就是要把商品的信息通过网页、电子邮件的形式让大家有所了解。而一旦商品卖不出去，你也不是马上就要更换商品种类。这个时候你首先应该解决的问题，是想办法把商品的价值有效传达给消费者。网页和电子邮件的内容简洁、清楚，让消费者一目了然，光靠这一点你就能大幅提高销售额，并且效果经常会超乎你的想象。

要想增强沟通能力，有效传达现有价值，你可以采用三个方法：第一个是理解法，第二个是收益法，第三个是提问法。本章所讲的理解法就旨在帮助大家让传达的信息易于理解。

提高传达和接受信息的能力

图2-1展示了网购中商品价值的传达过程。假设某种商品客观地说有10分的价值，你采用各种沟通方式想让消费者了解商品的价值，但是由于技术或时间的制约没能将10分的价值完全传达给消费者，只传达了5分。

如果对方能够把这5分都理解并接受了还好，更多的情况是对方并不能完全接受你所说的，相当于你做了一些无用功。最终，消费者才接受了3分的价值。