高品质康乃馨事件

下面我介绍一个乐天花店掌柜的案例。

母亲节那天，该掌柜卖出了很多高品质的康乃馨，自信满满地正在发货，本以为反响会很好，谁知顾客的投诉纷至沓来。

在投诉中，相当一部分人反映花束太瘪不饱满，所以感到非常失望。掌柜感到很困惑，然后把那些自己认为不是很好的康乃馨作为替代品发送给顾客后，却意外得到了好评。

这到底是怎么回事？

原来，懂花的人都知道，掺着花骨朵的花束因为能够维持较长的花期，在业界被公认是好的花束。这个掌柜最初卖的花束都是有花骨朵的高品质的康乃馨。但是顾客们却认为花全都盛开看上去才漂亮。

这就是卖家头脑里的小精灵和买家头脑里的小精灵面对同一束花时，由于判断的价值标准不同，贴出的标签也不同。这个花店掌柜并没有让买家了解并认同其价值标准。

这就是所谓价值观的不同。你一定要知道，对方头脑里的小精灵在贴标签时所采用的价值观和思维逻辑不一定和自己的相同。

总之，如果你能避免发出容易产生歧义的信息，使对方易于理解，就比较容易将自己的价值观和商品的价值有效传达给对方。

请检查一下自己头脑里的小精灵在贴标签时是否基于对接收信息正确的理解，采用的价值观是否和对方一致。如果发出的信息能让对方易于贴对标签，你就掌握了使信息易于理解的方法。

依赖型：看不到对方头脑里的小精灵。

自走型：不断揣摩对方头脑里的小精灵。