是否能因为人们更希望逃离痛苦，我们就说否定型标题（信息）更好呢？我想也并非如此。因为痛苦的驱使才采取行动并不是一件快乐的事，如果你一直采用这种方式逼迫别人去行动，身边的人早晚会离你而去。

我知道很多乐天的掌柜，只看重眼前销售额的增加，过分使用否定型的传播方式，他们甚至会这么说：“不马上购买我家的产品，后果会很严重。”

这种事情看多了，我发现一个问题：一旦发出这种引起不安的信息，吸引来的多半是那些被不安驱使才来的顾客，其中内心比较狭隘和习惯依赖的人很多。看看回馈信息就知道，他们给出的大多是负面评价，如“没有效果”、“信任你反而被骗了”等。应对这种顾客并不是什么愉快的事，这种店铺可能销售额不低，但是店铺掌柜和员工的工作应该不会很开心。

否定型标题（信息）的好处，并不在于煽动对方的不安情绪，而是让顾客更有切身的感受，这样才能吸引他们的注意力。

我在给掌柜们发电子邮件时，敲上乐天的网页链接后，我一般还会再添上一句话：“你是否正在一个人烦恼？”

很多掌柜给我回复说：“确实是正在烦恼，我看还是应该去乐天大学学习一下比较好。”我觉得添上的那句话就让对方很有切身的感受。

如果能够提出能让人产生共鸣的、让自己和顾客都快乐的问题，你自己也能变得快乐一些，工作起来也会更有动力。

依赖型：让顾客因痛苦的驱使而行动。

自走型：让顾客因产生共鸣而被吸引。