我后退一步，仔细察看我的作品。一方面，我觉得所有事情看上去易于解决了不少。一些问题仅仅只是另一些问题的后果而已。然后我注意到：“您看，拉迪斯先生，您的理论不管用，客户满意度的下降还不在其中，而且这里出现了两个根本原因。我的员工不应该离开我，并且我应当提高营业额，然后一切就会回到正轨。您觉得呢？”

“不。我觉得您的工作还不完整。让我们来看看那些不满意的客户们，他们为什么不满意呢？”

“嗯，我的员工没有动力，我也没办法平衡所有事情。可是我们没有写这张纸条啊。”

拉迪斯先生微笑着指着我的笔：“那您就干脆把那些都画上吧。”

“您早就该跟我说，我还得写一些新纸条。”我一边有些生气地回应他，一边把两张新纸条粘在板上。然后我注意到，在没动力的员工和员工流失之间也有些联系。我让拉迪斯先生注意这一点。他认为，那些员工可能也不满意，所以才没有动力，都想着离开。于是我又粘了一张纸在板上。

“那么为什么您的员工不满意呢？”沃尔夫冈·拉迪斯问道。

老实说，我也不知道。安说了些沉船什么的，于是我猜测，这有可能与利润的下降有些关系，不过具体的我也不大清楚。我把这个猜测告诉了拉迪斯先生。

“那么您怎样才能弄清楚，您的员工为什么不满意呢？”

“我可以问他们。”我建议道。

“好主意，”拉迪斯先生高兴地说，“那么您为什么到现在都没有这么做过呢？”

“我不是没时间嘛！”我有些烦躁地说道。

“好的，那么请您再写张新纸条：‘没时间留给员工。’”

当我把那张纸条粘到板上的时候，我的目光一顿：顾客不满意造成了营业额的停滞。于是我在二者之间也画了一个箭头。