2.2.5　企业的客户

几分钟之后，我从晴朗而寒冷的屋外走回到屋子里，对拉迪斯先生点了点头，总结道：“现在我们得出了以下结果——企业唯一的用途是满足客户的需求，哪怕投资人、员工、社会福利家、工会或者是供应商对此颇有微词。那么我们现在要做些什么呢？”

拉迪斯先生补充道：“对于任何一家企业，我们现在都清楚地了解了它的意义所在。不仅如此，我们还知道，企业家的任务就是运作企业。也就是说，正如铁匠以工件为工作对象，企业家正是以企业为工作对象。企业就是企业家的产品。一个鞋匠生产鞋，一个程序员制作程序，而一位企业家则创造企业。”

我有一些疑惑：“可是，假如鞋匠、铁匠，还有其他的那些人，他们的作用都是为客户生产有用的东西。那么企业家是在为谁生产企业呢？谁才是企业家的客户？”

“很聪明的问题！”拉迪斯先生夸赞道，“我一直希望我指导的这些企业家们能够自己想到这个问题，不过您却是第一个真正提出这个问题的人。就算是在管理类的书籍中，这个问题也从没被提起过。我想，您已经完全理解了这个理念！”

他的赞扬让我感觉很不错，然而我还是不能够抑制自己的好奇心：“那么企业家的客户到底是什么人呢？”

拉迪斯先生解释道：“这其实很简单。您看，您不可能永远领导您的企业。您总有一天会上年纪，或者您想要为自己寻找新的挑战。于是您就会把企业交给一个继任者，这个人可能会从您的家庭或者员工内部产生，也可能是外来的并购者。而这个人，就是企业家的客户。

“作为一个群体，企业家的任务是为他们的客户提供最大化的效用；相类似的，作为个人，企业家的任务就是为他的继任者提供最大化的收益。在出售企业时，这能使企业大大升值，但这却完全不同于主动追求股东价值或企业价值的增长。企业家的目标是为继任者创造和提升收益，为此企业必须在没有您的情况下正常运转。不过这个目标在95%的案例里都不能够实现，95%的企业家是企业的奴隶，而且95%的企业家都不能正确地完成他们的工作。如果从正面来表述的话，一位起作用的、高效的企业家能够为他的继任者提升企业的价值。”

现在我又有些糊涂了，这对于现阶段的我来说似乎并不重要。为什么我要关心自己能不能在三十年之后把我的公司交给一个继任者呢？我向拉迪斯先生提出了这个问题。

“您看，这其实很简单。”他走到白板前，迅速画了下面这张草图。